Política de reembolso
En Recíba, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón necesita realizar una devolución o solicitar un reembolso, puede hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto con defecto de fabricación, daño durante el envío o algún artículo faltante, tiene derecho a solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitarlo, deberá enviar un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotos o videos que muestren el defecto o daño del producto
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en el menor tiempo posible.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará sin costo adicional para el cliente.
2. Devoluciones por insatisfacción
Si desea devolver un producto por insatisfacción o cambio de opinión, podrá hacerlo dentro del plazo establecido, siempre que el producto:
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No haya sido usado
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Se encuentre en perfectas condiciones
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Incluya su embalaje original, etiquetas y accesorios
En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
3. Coste de devolución
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Producto defectuoso o dañado: Recíba cubrirá los gastos de devolución.
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Devolución por decisión del cliente: El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
4. Procedimiento de devolución
Una vez recibido su correo electrónico, le enviaremos:
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Un código de autorización de devolución
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Las instrucciones para enviar el producto mediante nuestro operador logístico
El producto deberá enviarse:
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En su embalaje original
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Con todos los accesorios
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Con etiquetas y elementos incluidos en el paquete
Para evitar daños durante el transporte, recomendamos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su pedido, siempre que esté en buenas condiciones.
5. Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.